Atencion al cliente en el proceso comercial. ADGD0308 – Actividades de gestion administrativa – contenido online 3.1

– Aplicar las tecnicas de comunicacion comercial en las operaciones de compraventa, a traves de los diferentes canales de comercializacion, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atencion al cliente.
– Efectuar los procesos de recogida, canalizacion y/o resolucion de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

63.00

Atencion al cliente en las operaciones de compraventa
Introduccion
El departamento comercial
Procedimiento de comunicacion comercial
Identificacion del perfil psicologico de los distintos clientes
Relacion con el cliente a traves de distintos canales
Criterios de calidad en la atencion al cliente: satisfaccion del cliente
Aplicacion de la confidencialidad en la atencion al cliente
Resumen

Comunicacion de informacion comercial en los procesos de compraventa
Introduccion
El proceso de compraventa como comunicacion
La venta telefonica
La venta por catalogo
Televenta
Internet y otras formas
Resumen

Adaptacion de la comunicacion comercial al telemarketing
Introduccion
Aspectos basicos del telemarketing
La operativa general del teleoperador
Tecnicas de venta
Cierre de la venta
Resumen

Tramitacion en los servicios de postventa
Introduccion
Seguimiento comercial: concepto
Fidelizacion de la clientela
Identificacion de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoracion de los parametros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no ?existencia
Aplicacion de la confidencialidad a la atencion prestada en los servicios
de postventa
Resumen

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