Atencion al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108 – Operaciones basicas de pisos en alojamientos – contenido online 3.1

Categoría:

– Reconocer las tecnicas basicas de comunicacion y atencion al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
– Clasificar las ropas para su planchado.
– Describir y ejecutar las tecnicas de planchado, doblado y presentacion de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida.
– Describir y aplicar tecnicas de cosido a mano y a maquina, empleando los medios y materiales adecuados.
– Aplicar las tecnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lenceria propios del area de alojamiento.
– Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confeccion de ropa propios de establecimientos de alojamiento.

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Atencion al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
Tipologia de clientes, pacientes o usuarios en general.
Normas de actuacion ante la peticion de un cliente, paciente o usuario.
Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
Tecnicas elementales de comunicacion.

Montaje de salones para eventos en alojamientos
Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
Preparacion de actos.

Aplicacion de normas de protocolo basico
Tecnicas de protocolo y presentacion personal.
Conceptos basicos.
Diferentes tratamientos protocolarios.

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