Comercializacion de productos y servicios en pequenos negocios o microempresas. ADGD0210 – Creacion y gestion de microempresas – contenido online 3.1

Aplicar las tecnicas de organizacion de las acciones de venta a partir de parametros comerciales definidos en una planificacion y el posicionamiento del pequeno negocio.
Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequenos negocios o microempresas, en funcion de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gestion.
Definir los procedimientos de actuacion con los distintos clientes, identificando las acciones de gestion, fidelizacion y seguimiento que optimicen la relacion con el cliente-tipo de pequenos negocios o microempresas.
Aplicar tecnicas especificas a la venta de productos y servicios, en funcion de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtencion del pedido, adaptandolos al perfil de principales tipos de clientes.
Desarrollar la gestion administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atencion al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones.
Aprender a elaborar y cumplimentar la documentacion comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atencion al cliente, empleando cuando sea posible las aplicaciones ofimaticas adecuadas, y conocer los procedimientos de archivo y registro de la documentacion comercial generada.
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Planificacion comercial en pequenos negocios o microempresas
Organizacion de la actividad de ventas.
La cartera de clientes. Clasificacion y tratamiento.
Utilidades y prestaciones de las herramientas informaticas y ofimaticas para la gestion de clientes.
Estrategia de ventas.
Habilidades sociales en el trato con el cliente.

Marketing y comunicacion en pequenos negocios o microempresas
Las acciones comerciales publicitarias en pequenos negocios o microempresas.
Planificacion de la publicidad y promocion del producto/servicio.
Variables que intervienen en el diseno publicitario comercial.
Tecnicas de elaboracion del mensaje.
La utilidad de la ofimatica en el diseno publicitario.

Atencion al cliente y fidelizacion en pequenos negocios o microempresas
El proceso de comunicacion en la atencion al cliente.
Los protocolos de actuacion en la atencion al cliente.
El servicio de atencion al cliente
Identificacion de intereses y necesidades del cliente.
Las reclamaciones y quejas.
Tecnicas de fidelizacion en la atencion al cliente.
Seguimiento y control del grado de satisfaccion de clientes.

Tecnicas de venta, canales y servicio postventa
Fases del proceso de venta.
Los canales de venta y su procedimiento especifico en el cierre de operaciones.
Tecnicas de negociacion con el cliente.

Gestion comercial de pequenos negocio o microempresas
La documentacion comercial en los pequenos negocios o microempresas.
Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
Aplicaciones especificas en la gestion comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

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