Comunicacion en las relaciones profesionales. ADGG0408 – Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales – contenido online 3.1

Aplicar tecnicas de comunicacion efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organizacion, seleccionando las pautas de actuacion apropiadas en funcion de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicacion en grupos de trabajo, utilizandolas en funcion de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.
Aplicar pautas basicas de actuacion para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuacion profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientosy sus posibles consecuencias.

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Procesos y tecnicas de comunicacion en situaciones profesionales de recepcion y transmision de informacion
Introduccion
La comunicacion como proceso
Tecnicas de comunicacion efectiva
La comunicacion y la empresa
Los flujos de comunicacion: diagramas de flujo e informacion grafica
Pautas de comunicacion e imagen corporativa
Resumen

Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
Introduccion
Habilidades sociales
Estilos de respuesta en la interaccion verbal
Resumen

La motivacion laboral
Introduccion
Motivacion. Definicion
Teorias sobre la motivacion
La asertividad como elemento motivador
Importancia de la motivacion en las empresas
Resumen

Estrategias de motivacion
Introduccion
La motivacion como mecanismo
Factores motivacionales en el contexto laboral
Tecnicas de motivacion?
Resumen

Satisfaccion laboral y motivacion
Introduccion
Satisfaccion laboral
Rotacion laboral
Absentismo laboral
Resumen

El clima laboral
Introduccion
La frustracion en el trabajo
El clima laboral
Resumen

El lider como agente motivador
Introduccion
El lider como agente importante. Concepto de liderazgo
El lider motivador
Resumen

Conciliacion vida laboral-personal
Introduccion
En busca de la conciliacion
La transformacion del mercado laboral
Conciliacion vida laboral-personal. Definicion de conciliacion
El salario y los beneficios sociales
Resumen

Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
Introduccion
El conflicto en las relaciones de trabajo
Tratamiento de los conflictos
Resumen

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