Fidelizacion de clientes – contenido online

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– Comprender la importancia de la retencion de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
– Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organizacion y ofrecerle una atencion, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
– Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelizacion disponibles para las empresas.
– Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestion de las relaciones con los clientes (CRM).
– Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelizacion de clientes a traves de internet y las redes sociales.
– Saber las ventajas de la segmentacion de la cartera de clientes y desarrollar tecnicas para llevar a cabo una segmentacion eficaz.
– Aprender a disenar un programa de fidelizacion eficaz y rentable.

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Fidelizacion de clientes y su importancia en los mercados actuales
Introduccion.
Fidelizacion: conceptos claves.
El cliente del siglo XXI.
?Que causa la fidelidad?
La satisfaccion del cliente y sus expectativas.
Modelo del trebol de la fidelizacion.
Ventajas de contar con clientes fidelizados.
Resumen.

La empresa orientada al cliente
Introduccion.
Repensar al cliente.
Factores organizativos.
El marketing interno.
Marketing relacional, un cambio de paradigma.
El vendedor como asesor, la venta relacional.
La gestion de la cadena de suministro.
Fidelizacion en la pyme.
Resumen.

La gestion de la cartera de clientes
Introduccion.
Tipos de cliente.
La segmentacion de la cartera de clientes.
De cliente posible a cliente prescriptor.
Customer relationship management (CRM).
Resumen.

Instrumentos de fidelizacion
Introduccion.
La atencion personalizada para el cliente.
Programas de fidelizacion de clientes.
Customer experience management, la experiencia de marca.
La personalizacion.
Inbound marketing.
Content marketing como valor anadido.
Movilidad y localizacion: el geomarketing.
La reputacion on-line.
Resumen.

El plan de fidelizacion
Introduccion.
Diseno de un plan de fidelizacion.
Programas de fidelizacion on-line.
La medicion del exito del programa.
Como recuperar al cliente que se va.
Caso de exito.
Resumen.

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