Gestion de conflictos – contenido online

El conflicto
?Que es un conflicto?
Elementos del conflicto.
Tipos de conflicto.
Estilos y actitudes ante el conflicto.
Desencadenantes.

El conflicto como proceso
Etapas del proceso de conflicto.
Proceso externo e interno.

Modelos de resolucion y gestion del conflicto
Tecnicas de resolucion de conflictos.
Conductas en la gestion del conflicto.
Mapa del conflicto.

Negociacion
Negociacion efectiva.
Metodo Gordon.
Comunicacion no violenta.