Gestion de la calidad. Analisis DAFO – contenido online

Analizar en que consiste la gestion de la calidad dentro de una organizacion, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa.
– Conocer los beneficios que aporta la implantacion de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad.
– Identificar los elementos necesarios para el analisis de las relaciones entre el cliente y la organizacion.
– Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de analisis y busqueda de calidad.
– Evaluar los principales aspectos de un plan de accion en relacion al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificacion y organizacion.

45.00

Introduccion a la gestion de la calidad
?Por que gestionar la calidad?
Gestion de la calidad
Beneficios de la gestion de la calidad
Resumen

Orientacion al cliente
Identificacion del cliente: interno y externo
Excelencia con el cliente
Fidelizacion
Gestion de reclamaciones
Resumen

DAFO como herramienta hacia la calidad
?Que es y para que sirve?
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Resumen

Plan de accion
?Como y para que realizar un plan de accion?
Establecimiento de objetivos para la calidad
Toma de decisiones
Planificacion y organizacion
Resumen

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