Herramientas tecnologicas al servicio de la gestion comercial de clientes. COMM087PO – contenido online

Categoría:

– Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnologicas que optimicen los procesos de gestion, seguimiento y fidelizacion de clientes y faciliten la consecucion efectiva de los objetivos comerciales definidos.
– Realizar la planificacion de la accion comercial del equipo de ventas.
– Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al exito.
– Utilizar un CRM para la implantacion de un adecuado plan de fidelizacion.
-?Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente.
-?Realizar un proyecto de fidelizacion de clientes a traves de su vinculacion.
-?Utilizar la proactividad como habilidad estrategica dentro de equipos de trabajo.
-?Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestion comercial.
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Planificacion y organizacion de la accion comercial
Introduccion.
La planificacion comercial.
Determinar los objetivos comerciales.
Analisis del mercado.
Metodos de prediccion de ventas.
Segmentacion de clientes.
Distribucion de recursos.
Plan de accion comercial.
Desarrollo del plan de accion comercial.
Fuentes de captacion de clientes.
Argumentacion de ventas.
Preparacion de la visita comercial.
Herramientas de control y medicion de la planificacion comercial.
Resumen.

Proceso de gestion de ventas
Introduccion.
Presentacion de beneficios.
Reconfiguracion: introduccion. Objeciones.
Formalizacion del vinculo: el cierre.
Atencion al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
Resumen.

El CRM como herramienta de gestion y fidelizacion de clientes
Introduccion.
?Que es un CRM?
Beneficios a la empresa.
Aplicaciones. ?Cuando y para que se utiliza?
Marketing relacional y CRM.
Herramientas del marketing relacional.
Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
El CRM y la fidelizacion de clientes.
El CRM y el aumento de las ventas.
El CRM y la calidad del servicio al cliente.
Resumen.

Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
Introduccion.
Analisis y diagnostico de la cartera de clientes. Deteccion de oportunidades.
Las bases de datos y sistemas de explotacion de la informacion.
Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
Atencion de las necesidades del cliente.
Incrementar el valor de los clientes actuales.
La venta cruzada.
Resumen.

Fidelizacion de clientes
Introduccion.
Concepto de fidelizacion de clientes.
Los programas de fidelizacion.
Ventajas de la fidelizacion.
Vinculacion de clientes.
Factores de fidelizacion.
Resumen.

La proactividad comercial como estrategia en la gestion y fidelizacion de clientes
Introduccion.
La importancia de ser proactivo.
El esfuerzo continuado.
La orientacion al cliente.
La imagen que transmitimos al cliente.
Planificacion y optimizacion de recursos.
Diez puntos clave para ser proactivos.
La satisfaccion de los clientes.
Resumen.

Definicion de estrategias y aplicacion de herramientas 2.0 en la gestion comercial
Introduccion.
La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relacion comercial con clientes.
Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestion comercial.
Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografia.
Sindicacion de contenidos y podcasting.
Beneficios del posicionamiento en buscadores.
Planificacion de acciones y campanas.
Resumen.

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