Ingles profesional para actividades comerciales. COMV0108 – Actividades de venta – contenido online 3.1

Categoría:

– Interpretar la informacion de un discurso oral, en lengua estandar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relacion con un cliente/consumidor.
– Interpretar de forma eficaz informacion relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales basicos utilizando las herramientas de interpretacion, manuales e informaticas, y fuentes de informacion adecuadas.
– Producir mensajes orales en situaciones de relacion con un cliente para satisfacer sus necesidades.
– Redactar y cumplimentar documentacion comercial basica utilizando las herramientas de interpretacion, manuales e informaticas, y fuentes de informacion adecuadas.
– Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relacion de comunicacion interpersonal con un cliente/consumidor.
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BLOQUE 1. ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLES

Terminologia especifica en las relaciones comerciales con clientes
Exposiciones.
Reuniones.
Habilidades sociales.

Usos y estructuras habituales en la atencion al cliente/consumidor
Saludos.
Presentaciones.
Formulas de cortesia habituales.

Diferenciacion de estilos formal e informal en la comunicacion comercial oral y escrita
Comunicacion oral.
Comunicacion escrita.
Barreras de la comunicacion.

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes.

Simulacion de situaciones de atencion al cliente y resolucion de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Simulacion via e-mail de una queja o reclamacion.
Simulacion via telefono de una queja o reclamacion.
Simulacion via presencial de una queja o reclamacion.

BLOQUE 2. APLICACION DE TECNICAS DE VENTA EN INGLES

Presentacion de productos/servicios
Caracteristicas de productos/servicios.
Condiciones de pago.
Servicios postventa.

Pautas y convenciones habituales para la deteccion de necesidades de los clientes/consumidores
Variedades o tipos de necesidades.
Fuentes y tecnicas para el estudio del cliente y deteccion de necesidades.

Formulas para la expresion y comparacion de condiciones de venta
Instrucciones de uso.
Precio.
Descuentos.
Recargos.
Formulas de expresion y comparacion.

Formulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
Que hacer cuando un cliente plantea una objecion.
Tipos de objeciones.
Como superar las objeciones.

Estructuras sintacticas y usos habituales en la venta telefonica
Conocer al cliente y el producto/servicio.
Formulas habituales en el argumentario de venta.??
Objeciones mas comunes.

Simulacion de situaciones comerciales habituales con clientes
Presentacion de productos/servicios.
Campana de marketing.
Relacion proveedor/cliente.??
Negociacion y acuerdo.

BLOQUE 3. COMUNICACION COMERCIAL ESCRITA EN INGLES

Estructura y terminologia habitual en la documentacion comercial basica
Pedidos.
Facturas.
Recibos.
Hojas de reclamacion.

Cumplimentacion de documentacion comercial basica en ingles
Hojas de pedido.
Facturas.
Ofertas.
Reclamaciones.

Redaccion de correspondencia comercial
Ofertas y presentacion de productos por correspondencia.
Cartas de reclamacion o relacionadas con devoluciones.
Respuesta a las reclamaciones.
Solicitud de prorroga y sus respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza analoga.

Estructura y formulas habituales en la elaboracion de documentos de comunicacion interna en la empresa en ingles
Acta.
Circular.
Memorando.

Elaboracion de informes y presentaciones comerciales en ingles
Informes.
Presentaciones comerciales.

Estructuras sintacticas utilizadas habitualmente en el comercio electronico para incentivar la venta
Estructuras sintacticas en la comunicacion comercial en Internet.
Tipos de comercio electronico.
Ventajas y desventajas del comercio electronico.

Abreviaturas y usos habituales en la comunicacion escrita con diferentes soportes
Internet.
Fax.
Correo electronico.
Carta.

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