Lengua extranjera profesional para la gestion administrativa en la relacion con el cliente. ADGG0208 – Actividades Administrativas en la relacion con el cliente – contenido online 3.1

– Comprender las ideas generales y los detalles especificos de las gestiones tipo habituales de la gestion administrativa en la relacion con el cliente en lengua extranjera estandar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.
– Interpretar documentacion rutinaria profesional de caracter sencillo, en lengua extranjera estandar, propia de las actividades de gestion administrativa en relacion con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.
– Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ambito social y profesional del area de administracion y recepcion, realizando un uso adecuado de las normas de cortesia habituales.
– Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relacion con el cliente, en lengua extranjera estandar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje tecnico basico apropiado y, aplicando criterios de correccion, ortografica y gramatical.
– Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estandar, en las actividades administrativas de relacion con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ambito profesional.

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UTILIZACION BASICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCION Y RELACION CON EL CLIENTE
BASIC USE OF A FOREIGN LANGUAGE INCLIENT RECEPTION AND RELATIONSHIPS
Conocimientos basicos /Basic knowledge

Introduccion / Introduction
Conceptos basicos / Basic concepts
Saludos / Greetings
Presentaciones / Introducing people
Despedidas / Saying goodbye
Tratamientos de cortesia habituales / Common expressions of courtesy
Comunicacion telefonica / On the phone
Descripcion y aspectos fonologicos de la recepcion y relacion con el cliente / Description of phonetical aspects in the Reception of and Relationshipwith clients
Resumen / Summary

Normas y habitos basicos en las relaciones humanas y socioprofesionales /Basic rules and habits in human and professional relationships
Introduccion / Introduction
Normas y habitos basicos / Basic rules and habits
Resumen / Summary

Convenciones y pautas de cortesia / Conventions and courtesy guidelines
Introduccion / Introduction
Relaciones y pautas profesionales / Professional relationshipsand guidelines
Horarios / Timetables
Fiestas locales y profesionales / Local and professional holidays
Adecuacion al lenguaje no verbal / Non-verbal language
Resumen / Summary

Presentacion de personas / Introducing people
Introduccion / Introduction
Saludos e identificacion de los interlocutores / Greetings and Identificationof speakers
Resumen / Summary

Recepcion y transmision de mensajes en distintos soportes /Different ways to receive and transmit messages
Introduccion / Introduction
Comunicacion presencial / Communication in person
Comunicacion telefonica / Communication on the phone?
Comunicacion telematica / Telematic communication
Resumen / Summary

Peticiones sencillas de informacion / Simple information requests
Introduccion / Introduction
Pautas para la peticion de informacion / Some guidelines onsimple requests
Estructura de las cartas comerciales / Structure of Business letters
Respuesta a peticiones de informacion / Answers to inquiries
Presente continuo / Present continuous tense
Resumen / Summary

La comunicacion formal e informal en la recepcion y relacion con el cliente / Formal and informal communication when receiving and dealing with a client
Introduccion / Introduction
Estilos comunicativos formales / Formal Communication Styles
Estilos comunicativos informales / Informal Communication Styles
Resumen / Summary

Elaboracion de dosieres y material promocional /Preparing Company Information and Promotional Material
Introduccion / Introduction
Pautas en la elaboracion de dosieres y material promocional /Guidelines for Preparing Company Information and Promotional Material
Consejos basicos en la elaboracion de material promocional /Basic Advice for Preparing Promotional Material?
Elaboracion de tripticos y dipticos / Making triptychs and diptychs
Resumen / Summary

COMUNICACION EN LA ATENCION AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING COMPLAINTS AND CLAIMS
Comunicacion basica en la atencion al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones / Basic Customer Service Communication and Handling Complaints and Claims

Introduccion / Introduction
Vocabulario y lexico basico / Vocabulary and basic lexicon
Recursos y estructuras linguisticas / Resources and linguistic structures
Aspectos fonologicos / Phonological aspects?
Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atencion al cliente telefonica, presencial y telematica / Handling client complaints and claims by phone,in person and online
Acciones en pasado en afirmativa / Past actions in the affirmative
Resumen / Summary

Tecnicas en la atencion al cliente, quejas y reclamaciones / Customer Service Techniques, Complaints and Claims
Introduccion / Introduction
Frases hechas y giros / Set phrases and linguistic turns
Convenciones / Conventions
Pautas de cortesia / Courtesy guidelines
Resumen / Summary

Intercambio de informacion oral o telefonica en la organizacion /Exchange of information orally or on the phone
Introduccion / Introduction
Estructuracion del discurso / Speech Structure
Formulacion de preguntas y respuestas / Forming questions and answers
Actitudes basicas / Basic attitudes
Resumen / Summary

Presentacion de productos y servicios / Product and Service Characteristics
Introduccion / Introduction
Caracteristicas de productos y servicios /Product and service characteristics
Resumen / Summary

Argumentacion de condiciones de venta o compra y logros de objetivos /Sales and Purchasing Arguments and Achieving Business Objects
Introduccion / Introduction
?Que es un buen argumento? / What is a good sales argument?
Resumen / Summary

Estrategias de verificacion en la atencion de quejas y reclamaciones / Checking Strategies when dealing with Complaints and Claims
Introduccion / Introduction
Solicitud de aclaraciones o repeticiones /Requesting clarification or repetition?
Confirmacion de significados o reformulacion de una comunicacion /Confirmation of Meaning or Recapitulation
Resumen / Summary

Planificacion de agendas / Diary Planning
Introduccion / Introduction
Diferentes tipos de agendas / Different Types of Diary
Concierto, aplazamiento y anulacion de citas / Arranging Rescheduling,and Cancelling of Appointments?
Recopilacion de informacion socioprofesional para la gestion de la agenda / Information Compilation for Diary Planning
Resumen / Summary

Documentacion en la atencion al cliente / Customer Service Documentation
Introduccion / Introduction
Cumplimentacion de documentos en la atencion al cliente ytratamiento de quejas y reclamaciones / Completion of Customer Service Documentation and Handling of Complaints and Claims
Resumen / Summary

DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
COMMERCIAL AND ADMINISTRATIVE DOCUMENTATION

Documentacion administrativa y comercial /Commercial and Administrative Documentation
Introduccion / Introduction
Recursos / Resources?
Vocabulario y lexico basico / Basic lexicon
Estructuras linguisticas / Linguistic structures
Soportes utilizados: fax, correo electronico, carta u otros analogos /Media used: Fax, Mail, Letter and other similar
Resumen / Summary

Convencionalismos en la documentacion administrativa y comercial /Administrative and Commercial Documentation Practice
Introduccion / Introduction
Convenciones y pautas de cortesia / Conventions and courtesy guidelines
Relaciones y pautas profesionales / Professional relationships
Resumen / Summary

La comunicacion formal e informal en la elaboracion de documentos /Formal and informal communication when preparing documents
Introduccion / Introduction
Estructura y formulas habituales formales e informales en la elaboracion de documentos administrativos y comerciales / Structure and CommonFormal and Informal methods in the preparation of Administrativeand Commercial Documents
Resumen / Summary?
Interpretacion y traduccion de documentacion e informacion / Interpretation and translation of documents and information
Introduccion / Introduction
Traduccion de textos sencillos / Translation of simple texts
Resumen / Summary

Cumplimentacion de documentos administrativos y comerciales /Completion of Administrative and Commercial Documentation
Introduccion / Introduction
Correspondencia comercial / Commercial Correspondence?
Cartas de solicitud de informacion / Letters Requesting Information
Resumen / Summary

Documentacion comercial / Business documents
Introduccion / Introduction
Documentacion de compraventa, presupuestos y pedidos /Sales and Purchase Documents, Quotations and Orders
Resumen / Summary

Elaboracion de presentaciones de caracter administrativo o comercial /Preparation of Commercial and Administrative Presentations
Introduccion / Introduction
Elaboracion de presentaciones en distintos soportes /Preparation of Presentations using Different Media
Resumen / Summary

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