Orientacion al cliente – contenido online

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Conocer los principios basicos en relacion con la atencion, satisfaccion y orientacion al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelizacion.
– Identificar la perspectiva mas adecuada para que una organizacion sea orientada al cliente.
– Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organizacion orientada al cliente.
– Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar asi el servicio.
– Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organizacion.
– Emplear diferentes programas de fidelizacion basados en calidad.
– Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.

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Principios basicos de la atencion al cliente
Perspectiva de la orientacion al cliente.
La empresa dirigida al cliente.
Servicio al cliente.
Conocer al cliente.
El personal de la empresa.

Satisfaccion del cliente
Estudio y evaluacion de la satisfaccion del cliente.
Clientes insatisfechos.

Fidelizacion del cliente
?Que es la fidelizacion?
La calidad en el servicio: clientes prescriptores.
El seguimiento del cliente.
Programas de fidelizacion.

Habilidades en la atencion al cliente
Escucha activa.
Comunicacion verbal.
Comunicacion no verbal.
Quejas y reclamaciones.

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