Tanatopraxia 6. Manejo de tecnicas y habilidades relacionales para la prestacion de un servicio de tanatopraxia – contenido online

Categoría:

– Aplicar las tecnicas de comunicacion con familias y allegados de un difunto y con una entidad funeraria para dar respuesta a posibles demandas de informacion.
– Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de tanatopraxia.
– Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la prestacion del servicio de tanatopraxia para favorecer la comunicacion horizontal y vertical entre los distintos miembros de un equipo de trabajo.

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La comunicacion: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia
Introduccion
La comunicacion. Principales elementos que intervienen
Barreras y errores de la comunicacion
Tecnicas de comunicacion
El lenguaje verbal y no verbal
Actitudes en la comunicacion
Habilidades sociales aplicadas a la relacion con los familiares del difunto
Resumen

Tecnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia
Introduccion
El trabajo en equipo
La formacion del equipo de trabajo: etapas
Estructura del equipo
Caracteristicas y tipos de equipos
Diagnostico de la situacion del trabajo en equipo
Competencias a desarrollar
Herramientas para autodiagnostico
Aptitudes personales que dificultan la comunicacion. Medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicacion de las tecnicas de tanatopraxia
Resumen

Gestion y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia
Introduccion
Etiologia. Tipos mas frecuentes
Valoracion de los conflictos
Estudio de soluciones
Resolucion de conflictos
Resumen

Tecnicas de motivacion y automotivacion en los servicios de tanatopraxia
Introduccion
Teorias y tecnicas de motivacion
Factores relacionados con la motivacion del personal
Diferencia entre motivacion y satisfaccion
Satisfaccion en el trabajo
Estrategias y motivacion del equipo
Tecnicas de automotivacion y su aplicacion
La participacion de los miembros del equipo
Gestion y apoyo psicologico en situaciones dificiles
Psicologia del trabajo en equipo en tanatopraxia
Resumen

Gestion de la comunicacion interna en los servicios de tanatopraxia
Introduccion
Importancia de la comunicacion interna
Identificacion del sistema de comunicacion interna
Elaboracion de un sistema de comunicacion interna
Evaluacion del sistema: aspectos que se evaluan. Metodos y herramientas
Resumen

Tecnicas de atencion al cliente/usuario en los servicios de tanatopraxia
Introduccion
Tipologia del cliente
Caracteristicas y tratamiento
Comportamiento del cliente/usuario
Deseos y expectativas del cliente
Gestion de quejas y reclamaciones
Recepcion y acogida a familiares: atencion a visitantes
Atencion telefonica
Comportamiento profesional
La imagen de la empresa
El respeto al dolor
Resumen

La muerte y el duelo: aspectos psicologicos basicos
Introduccion
La muerte en nuestra sociedad
Aspectos psicologicos basicos de la muerte
El shock y el trauma psicologico
Caracteristicas del duelo. Fases del duelo
Tipos de duelo en funcion del contexto y circunstancias de la muerte
Predictores de mala evolucion del duelo
El duelo en los ninos
Cuidados primarios de duelo
Atencion ?in situ? a familiares del difunto
Resumen

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