Tecnicas de Venta. COMV0108 – Actividades de venta – contenido online 3.1

Procesos de venta
Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparacion a la venta.
Aproximacion al cliente.
Analisis del producto/servicio.
El argumentario de ventas.

Aplicacion de tecnicas de venta
Presentacion y demostracion del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran numero de clientes.
Argumentacion comercial.
Tecnicas para la refutacion de objeciones.
Tecnicas de persuasion a la compra.
Ventas cruzadas.
Tecnicas de comunicacion aplicadas a la venta.
Tecnicas de comunicacion no presenciales.

Seguimiento y fidelizacion de clientes
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelizacion.
Externalizacion de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestion de relaciones con el cliente (CRM).

Resolucion de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestion de quejas y reclamaciones.
Resolucion de reclamaciones.