– Adquisicion y/o actualizacion de conocimientos en las tecnicas de venta aplicandolas al comercio.
€105.00
Procesos de venta
Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparacion a la venta.
Aproximacion al cliente.
Analisis del producto/servicio.
El argumentario de ventas.
Aplicacion de tecnicas de venta
Presentacion y demostracion del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran numero de clientes.
Argumentacion comercial.
Tecnicas para la refutacion de objeciones.
Tecnicas de persuasion a la compra.
Ventas cruzadas.
Tecnicas de comunicacion aplicadas a la venta.
Tecnicas de comunicacion no presenciales.
Seguimiento y fidelizacion de clientes
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelizacion.
Externalizacion de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestion de relaciones con el cliente (CRM).
Resolucion de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestion de quejas y reclamaciones.
Resolucion de reclamaciones.
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