Tecnologias aplicadas a la venta y atencion al cliente. COMT071PO – contenido online

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Emplear las herramientas telematicas disponibles para conseguir una atencion integral al cliente.

– Analizar los procesos de atencion al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
– Utilizar las nuevas herramientas tecnologicas para la atencion al cliente en la empresa.
– Analizar las herramientas y medios tecnologicos para la creacion de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.

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Principios de atencion al cliente
Introduccion.
Fundamentos de la atencion al cliente.
Servicio al cliente.
– Los aspectos basicos de un buen servicio.
– Control de los procesos de atencion al cliente.
Conocer al cliente.
– Orientacion al cliente.
Resumen.

Nuevas tecnologias en atencion al cliente
Introduccion.
Uso de las nuevas tecnologias en la atencion al cliente.
– La atencion telefonica al cliente.
– El correo electronico.
– Mensajeria instantanea.
Herramientas tecnologicas de apoyo a la atencion al cliente.
– Call centers como servicio de apoyo en la atencion al cliente.
– Aplicaciones de gestion de las relaciones con los clientes (CRM).
– Otras herramientas de apoyo en la atencion al cliente.
Atencion al cliente mediante correo electronico.
– Remarketing.
– Mailify.
El chat como herramienta de atencion al cliente.
– Smartsupp.
Los foros como herramienta de asistencia.
Resumen.

Uso de nuevas tecnologias en la venta online
Introduccion.
Nuevas tecnologias en la venta.
– Adaptacion tecnologica en las organizaciones.
– Blogs y redes sociales.
Herramientas de venta a traves de internet.
– PrestaShop.
– WooCommerce.
– Shopify.
– Amazon.
– eBay.
Otras herramientas de venta y atencion al cliente.
– Confianza online.
– Webinar.
– Gestor de opiniones.
Resumen.

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